Co kdyby vaše firma mohla využívat nejmodernější technologie bez obrovských nákladů na infrastrukturu? Díky IT outsourcingu je to možné. Ponořte se s námi do světa automatizace, AI a cloudových služeb a zjistěte, jak mohou tyto trendy posunout vaši firmu na další úroveň. Otevřete dveře inovacím a využijte plný potenciál vaší společnosti. Více se dozvíte v článku.
Firmy investují do pokročilých nástrojů a AI, aby zefektivnily procesy, snížily náklady a zlepšily kvalitu služeb. AI se používá k analýze dat a monitorování výkonu, díky čemuž firmy mohou lépe pochopit potřeby zákazníků a optimalizovat operace. Podívejte se s námi, jaké jsou nejnovější trendy v IT outsourcingu:
1. Automatizace a umělá inteligence (AI)
Automatizace a AI nejsou jen módní slova, ale jádro moderního IT outsourcingu. Například v outsourcingu zákaznické podpory se AI-driven chatboti používají k automatizaci odpovědí na běžné dotazy zákazníků, což zrychluje reakční čas a zlepšuje celkovou spokojenost zákazníků. Firmy intenzivně investují do pokročilých automatizačních nástrojů a AI, aby zefektivnily procesy, snížily náklady a zlepšily kvalitu služeb.
AI se používá k analýze velkých datových sad a sledování výkonnosti outsourcingových služeb. Tento typ sledování, často označovaný jako real-time monitoring, využívá algoritmy strojového učení (ML), které zpracovávají data z různých zdrojů – například zákaznické interakce, výkon systémů nebo provozní logy – a identifikují trendy či problémy dříve, než by je mohl odhalit lidský operátor.
Příklad: AI může analyzovat zpětnou vazbu od zákazníků nebo monitorovat výkonnost služeb poskytovaných třetími stranami, aby identifikovala oblasti, kde je potřeba zlepšení. Například pokud zákazníci opakovaně vyjadřují nespokojenost s určitou částí služby, AI může tyto vzorce rozpoznat a doporučit změny, které lépe vyhovují jejich potřebám.
Statistické údaje a zajímavosti:
- Odhaduje se, že globální trh s IT outsourcingem vzroste do roku 2024 na 512,5 miliardy dolarů (s ročním růstem (CAGR) 10,99 %).
- Významné zvýšení poptávky po cloudových službách je jedním z hlavních hnacích motorů růstu v oblasti IT outsourcingu.
- Prediktivní analýzy a automatizace jsou v popředí, přičemž AI a RPA vedou ke zefektivnění procesů a snížení nákladů.
2. Cloudové platformy a SaaS
Migrace na cloudové platformy a využívání SaaS (Software-as-a-Service) se stává normou. Tento přechod znamená, že firmy se přesouvají od tradičních on-premise řešení (kdy mají vlastní servery a hardware na svých fyzických pracovištích) ke cloudovým řešením, která jsou spravovaná poskytovateli třetích stran. Outsourcováním své cloudové infrastruktury firmy získávají přístup ke škálovatelným a flexibilním službám.
Kontejnerizace, která umožňuje izolaci aplikací a jejich závislostí do samostatných jednotek zvaných kontejnery, přispívá ke zvýšení produktivity tím, že zjednodušuje nasazování, správu a škálování aplikací. Vývojáři mohou snadno přesunovat aplikace mezi vývojovými, testovacími a produkčními prostředími bez obav o kompatibilitu. Díky tomu lze nové funkce rychleji uvádět na trh, což zvyšuje produktivitu vývojových týmů a celkové efektivity firmy.
Statistické údaje dle Cloudwards:
- Globální trh SaaS dosáhl v roce 2023 hodnoty 273,55 miliardy dolarů a očekává se, že do roku 2030 vzroste na 908,21 miliardy dolarů, což představuje roční růst (CAGR) 18,7 %.
- Přijetí serverless technologií mezi uživateli veřejného cloudu dosahuje 70 % u AWS, 60 % u Google Cloud Platform a 49 % u Azure.
- Více než 60 % organizací využívá pro své pracovní úlohy Kubernetes, což z něj dělá nejrychleji rostoucí open-source projekt hned po Linuxu.
Roste poptávka po SaaS řešeních přizpůsobených specifickým odvětvím jako zdravotnictví, finance, vzdělávání a výroba. S rostoucími hrozbami kybernetické bezpečnosti se poskytovatelé také zaměřují na zlepšení bezpečnostních funkcí a schopností shody. Musí zajistit, že jejich SaaS aplikace splňují potřebné regulační standardy a jsou zabezpečené proti novým hrozbám.
3. Kybernetická bezpečnost
S růstem digitálních aktivit se kybernetická bezpečnost stává nezbytnou součástí IT outsourcingu firem různých odvětví. Současným standardem jsou pokročilé systémy detekce hrozeb poháněné AI a zero-trust modely. Organizace se stále více obrací na Managed Security Service Providers (MSSPs), aby získaly přístup ke specializovaným odborníkům a technologiím, které jim usnadňují lépe chránit svá digitální aktiva. MSSPs většinou nabízejí 24/7 monitorování a rychlou reakci na incidenty, což je klíčové pro zajištění kontinuity podnikání.
Statistické údaje dle Gartneru:
- Mezi březnem 2022 a březnem 2023 vzrostl počet DDoS útoků o 109 %, což vede k rostoucí poptávce po sofistikovaných a dlouhodobých řešeních pro zmírnění těchto útoků.
- Do roku 2026 bude 75 % organizací vylučovat neřízené, zastaralé systémy ze svých zero-trust strategií, protože tyto systémy často neodpovídají moderním bezpečnostním standardům.
- Do roku 2028 se pak očekává, že adopce generativní AI sníží potřebu odborného vzdělání u 50 % začínajících pozic v oblasti kybernetické bezpečnosti.
Díky integraci AI do kybernetické bezpečnosti mohou firmy analyzovat síťový provoz v reálném čase a identifikovat potenciální hrozby. AI-driven systémy tedy zlepšují schopnost organizací rychle detekovat a reagovat na incidenty.
4. Outsourcing více poskytovatelů
Multi-sourcing se stává preferovanou volbou mnoha firem – zvyšuje flexibilitu a snižuje rizika spojená s výpadky, protože firmy mohou operovat s různými poskytovateli a optimalizovat tak své náklady. Tento přístup také podporuje inovace, protože umožňuje firmám využívat nejnovější technologie od různých specialistů, čímž se zvyšuje jejich konkurenční výhoda.
Navíc multi-sourcing usnadňuje rozložení rizika a optimalizaci nákladů, což přispívá k stabilnímu a efektivnímu provozu IT služeb. Firmy tak mohou například využívat lokální outsourcing v blízkých geografických oblastech, což snižuje jazykové a kulturní bariéry a zvyšuje produktivitu spolupráce.
Multi-sourcing využívají například banky – pro zajištění vysoké dostupnosti a bezpečnosti svých systémů, což je důležité pro jejich provoz. Tímto způsobem mohou lépe reagovat na regulační požadavky a rychleji zavádět inovace.
Zajímavost: Více než 70 % organizací plánuje v roce 2024 kombinovat poskytovatele služeb z různých geografických oblastí.
Na trhu je dnes řada poskytovatelů, kteří nabízejí rozsáhlou škálu služeb od automatizace a AI přes cloudové platformy až po kybernetickou bezpečnost. Optimalizují vaše operace, ušetří finanční prostředky a zvýší standard vašich služeb. Nezůstávejte pozadu, zvažte pro vaši firmu outsourcing IT jako strategickou volbu a objevte nové obchodní příležitosti, které vám pomohou růst a prosperovat.
